PATO
O ÁGUILA …?
Rodrigo estaba saliendo del aeropuerto
y necesitaba un taxi para llegar a su domicilio. Cuando un taxista se acercó,
lo primero que notó fue que el taxi estaba limpio y brillante. El chofer bien
vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien
planchados, el taxista salió del auto dio la vuelta y le abrió la puerta
trasera del taxi, le alcanzó un cartón plastificado y le dijo: “yo soy Willy,
su chofer, mientras pongo su equipaje en la maletera me gustaría que lea mi
Misión”. Después de sentarse, Rodrigo leyó la tarjeta: Misión de Willy: “Llevar a mis clientes a su destino final
de la manera más rápida, segura y económica posible, brindándoles un ambiente
amigable” Rodrigo quedo impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que
el interior del taxi estaba igual que el exterior, ¡¡limpio, sin una mancha!!
Mientras se acomodaba detrás del volante Willy le dijo: “Le gustaría un café?
Tengo unos termos con café normal y descafeinado”. Rodrigo bromeando le dijo:
“No, preferiría una gaseosa” Willy sonrío y dijo: “No hay problema tengo un
hielera con gaseosas normales y dietéticas, agua y jugo de naranja”. Casi
tartamudeando Rodrigo le dijo: “Tomaré la gaseosa dietética” Pasándole su
bebida, Willy le dijo, “Si desea usted algo para leer, tengo diario Gestión, El
Comercio, Caretas y Selecciones…” Al comenzar el viaje, Willy le entregó a
Rodrigo otro cartón plastificado, “Estas son las estaciones de radio que tengo
y el tipo de música que tocan, si es que quiere escuchar la radio” Y como si
esto no fuera demasiado, Willy le dijo que tenía el aire acondicionado prendido
y preguntó si la temperatura estaba bien para él. Luego le avisó cual sería la
mejor ruta a su destino a esta hora del día. También le hizo conocer que
estaría contento de conversar con él o, si prefería lo dejaría solo en sus
meditaciones.
“Dime Willy, -le pregunto asombrado
Rodrigo- siempre has atendido a tus clientes así?” Willy sonrió a través del
espejo retrovisor. “No, no siempre, de hecho solamente los dos últimos dos
años. Mis primeros cinco años manejando los gaste la mayor parte del tiempo
quejándome igual que el resto de los taxistas. Un día escuché en la radio
acerca del Dr. Dyer un “Gurú” del desarrollo personal. El acababa de escribir
un libro llamado “Tú lo obtendrás cuando creas en ello”. Dyer decía que si tú
te levantas en la mañana esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás, muy
rara vez no se te cumplirá. Él decía: Deja de quejarte. Se diferente de tu
competencia. No seas un pato, sé un
águila. Los patos solo hacen ruido y se quejan, las águilas se elevan por
encima del grupo”. “Esto me llego aquí, en medio de los ojos”, dijo Willy.
“Dyer estaba realmente hablando de mí. Yo estaba todo el tiempo haciendo
ruido y quejándome, entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Mire
alrededor a los otros taxis y sus chóferes… los taxis estaban sucios, los
chóferes no eran amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces decidí
hacer algunos cambios. Uno a la vez. Cuando mis clientes respondieron bien,
hice más cambios”. “Se nota que los
cambios te han pagado”, le dijo Rodrigo.“Si, seguro que si”, le
dijo Willy. “Mi primer año de águila duplique mis ingresos con respecto al año
anterior. Este año posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi
taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen
reservación a través de mi celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no
puedo servirlos consigo un amigo taxista águila confiable para que haga el
servicio, posiblemente haya contado esta historia a más de cincuenta taxistas,
y solamente dos tomaron la idea y la desarrollaron. Cuando voy a sus ciudades,
los llamo a ellos. El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y me
cuentan todas las razones por las que no pueden hacer nada de lo que les
sugería”.
Willy el taxista, tomo una diferente
alternativa: El decidió dejar de hacer ruido y quejarse como los patos y volar
por encima del grupo como las águilas. No importa si trabajas en una oficina, en
un banco, en mantenimiento, eres maestro, servidor público, político,
ejecutivo, vendedor, empleado o ingeniero, ¿Cómo te comportas? ¿Te dedicas a
hacer ruido y a quejarte? ¿Te estás elevando por encima de los otros?
Eres pato o águila? tú
decides…
Dr. Dyer un “Gurú” del desarrollo personal.
